Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại CAH5

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
CAH5 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại CAH5
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, xử lý giao dịch đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị sẵn tên tài khoản và mô tả ngắn về vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc chính sách tài khoản. Truy cập trực tiếp trên điện thoại tại CAH5, chọn biểu tượng chat.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Trang FAQ tài khoản Tra cứu câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xử lý tranh chấp tại mục hỗ trợ trên CAH5.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa tài khoản

Mọi phiên đăng nhập đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Khi đăng nhập trên điện thoại, hệ thống có thể yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp — rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn truy cập mục lịch sử bất kỳ lúc nào để kiểm tra chi tiết từng giao dịch.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc số điện thoại liên kết ví, liên hệ hỗ trợ qua live chat, xác minh danh tính bằng OTP, sau đó yêu cầu chỉnh sửa sẽ được xử lý.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ nội bộ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên CAH5.

Điều khoản áp dụng cho những ai truy cập và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng có hợp lệ theo quy định nơi mình sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được dùng bởi chính chủ sở hữu đã đăng ký. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang điều khoản định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và xác minh OTP. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của bạn.

Giữ lại mã giao dịch trong ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ hỗ trợ qua live chat. Cung cấp mã giao dịch để đội ngũ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ, mô tả rõ tình huống và đính kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.